Шрифт: Arial Times
Размер: A A A
Кернинг: абв абв абв
Цвета: Ц Ц Ц Ц
Тоншаевский район
Официальный портал органа местного самоуправления Нижегородской области
Ссылки

Баннер Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций)    Узнай свою задолженность     Государственные услуги    Опрос     МФЦ 

 

Официальный интернет-портал правовой информации Работа в России ГБУЗНО «Нижегородский областной центр по профилактике и борьбе со СПИД и инфекционными заболеваниями» Портал поддержки предпринимательства Нижегородской области

ГосуслугиЗаконодательное собрание
Администрация Нижнего НовгородаГородская дума Нижнего Новгорода
Правительство Нижегородской областиПолпред президента в ПФО

Яндекс.Метрика   

Рейтинг@Mail.ru    

Информация о результатах оценки бюджетных услуг по итогам проведения сплошного наблюдения, контрольных мероприятий, статистических отчетов, опроса населения соответствия стандартам качества фактически предоставляемых бюджетных услуг в учреждениях культ

Информация о результатах оценки бюджетных услуг по итогам проведения сплошного наблюдения, контрольных мероприятий, статистических отчетов, опроса населения соответствия стандартам качества фактически предоставляемых  бюджетных услуг в учреждениях культуры Тоншаевского муниципального района

в 2015 году

 

 

            В ходе проведения мероприятий по проверке соответствия качества фактически предоставляемых  бюджетных услуг в учреждениях культуры Тоншаевского муниципального района выявлено следующее:

1.      Соответствуют стандартам качества услуги, предоставляемые МУК «Межпоселенческая централизованная библиотечная система», МУК «Межпоселенческий краеведческий музей», МБУК «Межпоселенческий районный Дом культуры», МУК «Межпоселенческий Дом культуры «Юбилейный», МБУК «Межпоселенческая централизованная клубная система», МБОУ ДОД Тоншаевская детская музыкальная школа.

В 2015 году проводилась большая работа по созданию в учреждениях культуры района условий для организации полноценного досуга и отдыха жителей Тоншаевского района.

В четырех учреждениях культуры проведены капитальные ремонты:

- капитальный ремонт танцевального зала и фойе в Кодочиговском сельском Доме культуры;

- ремонт помещений абонемента и холла в центральной детской библиотеке;

- капитальный ремонт в зрительном зале и ремонт кровли над зрительным залом ДК «Юбилейный;

- капитальный ремонт кровли над зрительным залом в МБУК «МРДК», ремонт фасада. 

В учреждениях культуры обеспечиваются санитарно-гигиенические нормы содержания помещений (температурный режим,  относительная влажность воздуха).

На качество проводимых услуг влияет недостаточный уровень технического оборудования в сельских учреждениях культуры. Определенная работа проделана и в этом направлении. Проводится работа по оснащению учреждений культуры современной аппаратурой. Для улучшения работы учреждений культуры приобретена звукоусилительная аппаратура в РДК, компьютеры и ноутбуки в сельские Дома культуры.

На отклонение от стандартов качества услуг, предоставляемых учреждениями  культуры, эффективность работы некоторых сельских клубов и Домов культуры, качество проводимых культурно-досуговых мероприятий и работу клубных формирований (небольшой выбор кружков самодеятельного художественного творчества) влияет недостаточный уровень квалифицированных кадров. С целью повышения профессионального мастерства 8 сотрудников основного персонала проходят заочное обучение в Нижегородском и Кировском колледжах культуры. Следует отметить недостаточный уровень информации о предоставляемых услугах и  проводимых мероприятиях. Для этого созданы сайты отдела культуры http://kultura-tonshaevo.ru/ ;  МУК «МЦБС»  - www.tonshlibr.ru, МУК ТКМ -  Tonshaevo-museum.ru.   На сайтах размещаются анонсы проводимых мероприятий с информацией о содержании, дате, времени и месте проводимых мероприятий, информация о работе учреждений культуры, нормативные документы, положения о проводимых фестивалях, смотрах и конкурсах. 2015 год отмечен успехами творческих коллективов культурно-досуговых учреждений в Международных, Всероссийских и межрегиональных фестивалях и конкурсах.

 

 

Для улучшения работы культурно-досуговых учреждений необходимо:

- провести оптимизацию кадрового потенциала работников культурно-досуговых учреждений;

- улучшить информацию о проводимых услугах;

- качественно улучшить работу клубных формирований;

- работать над повышением профессионального уровня основного персонала;

- улучшить качество проводимых мероприятий;

-активизировать работу с детьми, подростками и молодежью по нравственному, патриотическому и духовному воспитанию;

- повысить трудовую дисциплину;

- внедрять инновационные формы работы;

- развивать платные услуги, как один из способов укрепления материальной базы учреждений и повышения заработной платы работников

 

2.      На основании анализа анкет посетителей Музея делаем выводы: коэффициент удовлетворенности по всем группам факторов, влияющим на качество и доступность  услуг Музея от 92 до 98,4 процентов. Что соответствует отличной оценке  по интерпретации значений коэффициента удовлетворенности.

3.      В МУК «МЦБС» Тоншаевского района входят 2 центральные, 2 детские и 10 сельских библиотек. В анкетировании 2015 года  приняли участие  55  респондентов. На основании анализа анкет пользователей МУК «МЦБС» Тоншаевского муниципального района делаем выводы:

  • территориальное расположение библиотеки  обеспечивает ее доступность для пользователей;
  • в библиотеках приняты  меры по обеспечению безопасности пользователей и персонала, соблюдению санитарно-гигиенических норм, защиты ресурсов;
  • формирование фонда  осуществляется в соответствии с потребностями населения;
  • для пользователей обеспечен открытый доступ к документам при условии их сохранности;
  • регулярно информируется население целях и задачах библиотеки, ресурсах, возможностях, текущей и перспективной деятельности.

Применение критериев качества способствует совершенствованию процесса управления библиотекой, оптимизации технологических процессов обслуживания, минимизации издержек. Коэффициент  удовлетворенности по всем группам факторов, влияющим на качество и доступность  библиотечных услуг 97 процентов и выше, что соответствует высокой оценке  по интерпритации значений коэффициента удовлетворенности.

 

4.      На основании анализа анкет посетителей районного Дома культуры делаем выводы:

Население в основном посещает учреждение. В анкетировании 2015 года  приняли участие  182  респондента. Мероприятия, организованные МБУК «МРДК»: концертные программы , праздники, проводимые на улице, фестивали, конкурсы и смотры, дискотеки и вечера отдыха, КВН,  соответсвуют высокой оценке степени удовлетворенности. Из факторов, влияющих на качество работы МБУК «МРДК» отмечено: недостаток информации о проводимых мероприятиях, удаленность места проведения мероприятия от дома, отсутствие возможности выразить свое мнение о качестве мероприятия.

По организации работы кружков и клубных объединений также дана высокая оценка уровня удовлетворенности. Высказано пожелание организовать клубные объединения для пожилых людей.  Демонстрация кинофильмов в МБУК «МРДК» оценена на средний уровень удовлетворенности.

В основном коэффициент удовлетворенности по всем группам факторов, влияющих на качество и доступность услуг МБУК «МРДК» соответствуют высокой  оценке работы Дома культуры.

 

5.      На основании анализа анкет посетителей Дома культуры «Юбилейный»  делаем выводы:

Население поселка посещает Дом культуры. В анкетировании 2015 года  приняли участие  68  респондентов Мероприятия, организованные МУК «МДК «Юбилейный»: концертные программы , праздники, проводимые на улице, фестивали, конкурсы и смотры, дискотеки и вечера отдыха, КВН,  соответсвуют высокой оценке степени удовлетворенности. Из факторов, влияющих на качество работы МУК «МДК «Юбилейный» отмечено: Недостаток информации о мероприятии; удаленность места проведения мероприятия от дома; некомфортные условия; плохое техническое оснащение; ветхость и неприспособленность помещений.

По организации работы кружков и клубных объединений также дана высокая оценка уровня удовлетворенности. На качество работы клубных объединений МУК «МДК «Юбилейный» влияет:  плохое оснащение, значительные затраты на дорогу к ДК, некомфортные условия для занятий. Демонстрация кинофильмов в МУК «МДК «Юбилейный» оценена на средний уровень удовлетворенности.

В целом работа МУК «МДК «Юбилейный» по оценке степени удовлетворенности признана высокой.

6.      На основании анализа анкет посетителей МБУК «МЦКС» делаем выводы:

Население в основном посещает учреждение. В анкетировании 2015 года  приняли участие  100  респондентов Мероприятия, организованные МБУК «МЦКС»: концертные программы, праздники, проводимые на улице, фестивали, конкурсы и смотры, дискотеки и вечера отдыха, клубы по интересам  соответствуют высокой оценке степени удовлетворенности. Из факторов, влияющих на качество работы МБУК «МЦКС» отмечено: недостаток информации о проводимых мероприятиях, некомфортные условия занятий.

По организации работы кружков и клубных объединений также дана высокая оценка уровня удовлетворенности. Демонстрация кинофильмов в МБУК «МЦКС» оценена на средний уровень удовлетворенности.

В основном коэффициент удовлетворенности по всем группам факторов, влияющих на качество и доступность услуг МБУК «МЦКС» соответствуют высокой  оценке работы.

 

7.      Независимая оценка была дана Общественным Советом, созданным  при отделе культуры администрации Тоншаевского муниципального района. Перечень учреждений культуры для проведения независимой оценки качества работы на основе изучения результатов общественного мнения:

Ø      Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Межпоселенческий районный Дом культуры»

Ø      Муниципальное учреждение культуры «Межпоселенческий краеведческий музей»

Ø      Межпоселенческая центральная районная библиотека МУК «МЦБС»

 

Выводы: по итогам проведения сплошного наблюдения, контрольных мероприятий, статистических отчетов, опроса населения по проверке качества фактически предоставляемых бюджетных услуг было выявлено, что бюджетные услуги в целом соответствуют стандартам качества. Всего в анкетировании 2015 года  приняли участие 455  респондентов.

            Приложения:

Анализ анкетирования качества предоставляемых бюджетных услуг населению (приложения 1,2,3,4,5)

Сводная оценка соответствия качества фактически предоставляемых бюджетных услуг стандартам качества (приложения 6,7,8,9,10,11).

Независимая оценка Общественного Совета (приложение 12)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1

Анализ анкетирования качества предоставляемых бюджетных услуг населению МУК «МЦБС» Тоншаевского муниципального района Нижегородской области.

 

Опрошено ­ 55 респондентов – пользователей библиотек МУК «МЦБС» Тоншаевского муниципального района.

 

1.1 Общие сведения о респондентах:

мужчин    –     12                 22 %

женщин   –      43                 78 %

возраст     до 20 лет   –    7                     13 %

                 20 – 29       –     9                    16 %          

                 30 – 39       –     12                  22 %

                 40 – 49       –     16                  29 %

                 50 – 59       –      8                   15 %

            старше 60       –     3                    5  %

образование

                н/ среднее    –   2                    3 %

                среднее   –        7                    13 %

                с/спец     –        28                   51 %

                высшее  –         18                   33 %

1.2 Цели посещения:

                информационная –   40                73 %

                коммуникативная –  12                22 %

                образовательная –    23                42 %

                культурно-просветительская –  35          64 %

                досуговая –  30                      55 %

                другие

1.3 Как регулярно посещают учреждения:

               один и более раз в неделю –   18              33 %

               один и более раз в месяц –      30             55 %

               раз в три месяца –         7                  13  %

               раз в полугодие    – 

               раз в год    – 

               ни разу   –

1.4 Желание посещать данное учреждение:

               да –   55           100 %

               нет    –

               затрудняюсь ответить    –

 

2. Оценка уровня удовлетворенности по группам факторов, влияющих на качество и доступность библиотечных услуг:

Вопрос

 

Оценка в баллах

5

4

3

2

1

1.

Информация об учреждении культуры, его ресурсах и предоставляемых услугах.

50

5

 

 

 

2.

Техническое оснащение учреждения

48

7

 

 

 

3.

Стоимость предоставляемых учреждением услуг

52

3

 

 

 

4.

Место оказание услуг

51

4

 

 

 

5.

Условия доступа в учреждение

55

 

 

 

 

6.

Безопасность пребывания в учреждении

55

 

 

 

 

7.

Перечень услуг учреждения

52

3

 

 

 

8.

Персонал, оказывающий услуги

55

 

 

 

 

9.

Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб и предложений по улучшению работы учреждения.

51

4

 

 

 

 

 

№ п/п

Значение коэффициента удовлетворенности, %

Интерпретация значений коэффициента удовлетворенности

1

98

Отлично

2

97

Отлично

3

99

Отлично

4

98

отлично

5

100

отлично

6

100

отлично

7

99

отлично

8

100

отлично

9

98

отлично

В МУК «МЦБС» Тоншаевского района входят 2 центральные, 2 детские и 10 сельских библиотек. В анкетировании 2015 года  приняли участие  55  респондентов. На основании анализа анкет пользователей МУК «МЦБС» Тоншаевского муниципального района делаем выводы:

  • территориальное расположение библиотеки  обеспечивает ее доступность для пользователей;
  • в библиотеках приняты  меры по обеспечению безопасности пользователей и персонала, соблюдению санитарно-гигиенических норм, защиты ресурсов;
  • формирование фонда  осуществляется в соответствии с потребностями населения;
  • для пользователей обеспечен открытый доступ к документам при условии их сохранности;
  • регулярно информируется население целях и задачах библиотеки, ресурсах, возможностях, текущей и перспективной деятельности.

Применение критериев качества способствует совершенствованию процесса управления библиотекой, оптимизации технологических процессов обслуживания, минимизации издержек. Коэффициент  удовлетворенности по всем группам факторов, влияющим на качество и доступность  библиотечных услуг 97 процентов и выше, что соответствует высокой оценке  по интерпритации значений коэффициента удовлетворенности.

 

 

 

 

 

 

Приложение 2

Анализ анкетирования качества предоставляемых бюджетных услуг населению МУК «Межпоселенческий краеведческий музей» Тоншаевского муниципального района Нижегородской области.

 

Результаты анкетирования потребителей бюджетных услуг  МУК ТКМ Тоншаевского муниципального района за 2015 год.

Охвачено 50 человек.

1.1 Общие сведения о респондентах:

 

мужчин    – 18                   36 %

женщин   –  32                   64 %

 

возраст     до 20 лет   –  12               24 %

                 20 – 29       –  10               20 %

                30 – 39       –   11               22 %

                 40 – 49       –  6                 12 %

                 50 – 59       –  7                 14 %

            старше 60       –  4                 8 %

 

образование

                н/ среднее -15                   30 %

                среднее   – 14                    28 %

                с/спец     –  11                   22 %

                высшее  –  10                    20   %

 

1.2 Цели посещения:

                информационная – 15     30 %                                 

                коммуникативная –9        18 %                        

                образовательная –  15       30%

                культурно-просветительская – 6       12 %

                досуговая – 5                    10 %                       

                другие –   0                                          

 

1.3 Как регулярно посещают учреждения:

               один и более раз в неделю – 8    16  %

               один и более раз в месяц – 7       14  %

               раз в три месяца –  15                   30  %

               раз в полугодие – 9                       18  %

               раз в год – 2                                    4  %

               ни разу - 0

 

1.4 Желание посещать данное учреждение:

               да – 48                                                    96   %

               нет – 1                                                    2%

               затрудняюсь ответить – 1                    2 %

 

2. Оценка уровня удовлетворенности по группам факторов, влияющих на качество и доступность библиотечных услуг:

 

 

 

 

 

 

Вопрос

 

Оценка в баллах

5

4

3

2

1

1.

Информация об учреждении культуры, его ресурсах и предоставляемых услугах.

40

(200)

10

(40)

0

 

0

 

0

2.

Техническое оснащение учреждений (библиотек)

35

(175)

13

(52)

1

(3)

1

(2)

0

3.

Стоимость предоставляемых учреждением услуг

40

(200)

9

(36)

1

(3)

0

 

0

4.

Место оказание услуг

30

(150)

20

(80)

0

 

0

 

0

5.

Условия доступа в учреждение

40

(200)

10

(40)

0

 

0

0

6.

Безопасность пребывания в учреждении

45

(225)

5

(20)

0

0

 

0

7.

Перечень услуг учреждения

45

(225)

5

(20)

0

0

0

8.

Персонал, оказывающий услуги

46

(230)

4

(16)

0

0

0

9.

Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб и предложений по улучшению работы учреждения.

43

(215)

7

(28)

0

 

0

 

0

 

 

 

 

№ п/п

Значение коэффициента удовлетворенности, %

Интерпретация значений коэффициента удовлетворенности

1

96,0 %

Отлично

2

92,8 %

Отлично

3

95,6 %

Отлично

4

92%

отлично

5

96,0%

отлично

6

98,0 %

отлично

7

98,0 %

отлично

8

98,4 %

отлично

9

97.2%

отлично

 

 

На основании анализа анкет посетителей Музея делаем выводы: коэффициент удовлетворенности по всем группам факторов, влияющим на качество и доступность  услуг Музея от 92 до 98,4 процентов. Что соответствует отличной оценке  по интерпретации значений коэффициента удовлетворенности.

 

 

 

Приложение 3

Анализ анкетирования качества предоставляемых бюджетных услуг населению МБУК «МРДК» Тоншаевского муниципального района Нижегородской области.

Результаты анкетирования потребителей бюджетных услуг  МБУК «МРДК» Тоншаевского муниципального района за 2015 год.

Охвачено 82 человека.

 

    1.      Общие сведения о респондентах:

Пол:

1

Мужской - 14

2

Женский - 68

 

 

Возраст:

1

14-18 лет          7

3

30-39 лет     16

5

50-59 лет    15

2

19-29 лет     12

4

40-49 лет    20

6

  • лет и старше   19

 

2.      Приходилось ли Вам в течение 2015 года посещать:

 

Да

Нет

Дом культуры

75

7

 

3.      Если Вам приходилось посещать перечисленные   мероприятия, организованные учреждениями культуры,  то остались ли Вы удовлетворены ими:

 

Да, в полной мере

В основном

Нет

коэффициент степени удовлетворенности

Концертные программы

1/56

2/17

3/2

0,76

Праздники на улице

1/52

2/22

3/1

0,76

Фестивали, смотры,  конкурсы

1/48

2/24

3/3

0,69

Развлекательные мероприятия: дискотеки, вечера отдыха

1/32

2/32

3/11

0,45

КВНы, интеллектуальные игры

1/51

2/21

3/4

0,7

Разное (выставки, клубы по интересам, показы кинофильмов и др.)

1/34

2/30

3/11

0,46

Другое (укажите)

1

2

3

 

 

    4.      Если Вы были не в полной мере удовлетворены, что именно Вам не понравилось? (укажите не более трех вариантов ответа)

1

Недостаток информации о мероприятии  - 6

7

Плохое техническое оснащение - 2

2

Высокая стоимость участия в мероприятии - 3

8

Ветхость и неприспособленность помещений

3

Удаленность места проведения мероприятия от дома - 4

9

Отсутствие возможности выразить мнение о качестве мероприятия - 5

4

Некомфортные условия

10

Другое (укажите)___мало посадочных мест в зрительном зале, мало молодежи на дискотеках, не хватает времени

5

Неинтересное содержание мероприятия - 4

11

Затрудняюсь ответить  - 17

6

Невежливость, грубость персонала - 1

 

 

 

 

5.      Если Вы пользуетесь услугами  учреждений культуры, то удовлетворены ли Вы качеством их предоставления?

 

Да, в полной мере

В основном

Нет

коэффициент степени удовлетворенности

Организация любительских клубов и объединений

1/34

2/8

3/3

0,78

Обучение в кружках, студиях

1/38

2/9

3/3

0,79

Демонстрация кинофильмов

1/22

2/11

3/14

0,29

 

    6.      Если Вы удовлетворены не в полной мере, то, что именно Вас не устраивает? (укажите не более трех вариантов ответа)

1

Недостаток информации об их работе  - 2

7

Плохое техническое оснащение - 1

2

Высокая стоимость занятий

8

Ветхость и неприспособленность помещений

3

Значительные затраты времени на дорогу

9

Отсутствие возможности выразить мнение о качестве работы - 2

4

Некомфортные условия занятий

10

Невозможность практически реализовать полученные навыки

5

Неквалифицированные работники

11

Другое (укажите)_очень громко звучит музыка, мало кружков для пожилых,____________________________

_____________________________________________

6

Неудобный график работы

12

Претензий не имею - 31

 

На основании анализа анкет посетителей районного Дома культуры делаем выводы:

Население в основном посещает учреждение. Мероприятия, организованные МБУК «МРДК»: концертные программы, праздники, проводимые на улице, фестивали, конкурсы и смотры, дискотеки и вечера отдыха, КВН,  соответствуют высокой оценке степени удовлетворенности. Из факторов, влияющих на качество работы МБУК «МРДК» отмечено: недостаток информации о проводимых мероприятиях, удаленность места проведения мероприятия от дома, отсутствие возможности выразить свое мнение о качестве мероприятия.

По организации работы кружков и клубных объединений также дана высокая оценка уровня удовлетворенности. Высказано пожелание организовать клубные объединения для пожилых людей.  Демонстрация кинофильмов в МБУК «МРДК» оценена на средний уровень удовлетворенности.

В основном коэффициент удовлетворенности по всем группам факторов, влияющих на качество и доступность услуг МБУК «МРДК» соответствуют высокой  оценке работы Дома культуры.

 

 

Приложение 4

Анализ анкетирования качества предоставляемых бюджетных услуг населению МУК «МДК «Юбилейный» Тоншаевского муниципального района Нижегородской области.

Результаты анкетирования потребителей бюджетных услуг  МУК МДК «Юбилейный» Тоншаевского муниципального района за 2015 год.

Охвачено 68 человек.

    1.      Общие сведения о респондентах:

1

Мужской - 26

2

Женский - 42

Пол:

Возраст:

1

14-18 лет - 9

3

30-39 лет – 21

5

50-59 лет - 8

2

19-29 лет - 9

4

40-49 лет - 10

6

60 лет и старше - 11

 

 

2.      Приходилось ли Вам в течение 2015 года посещать:

 

Да

Нет

Дом культуры

68

 

 

3.      Если Вам приходилось посещать перечисленные   мероприятия, организованные учреждениями культуры,  то остались ли Вы удовлетворены ими:

 

Да, в полной мере

В основном

Нет

коэффициент степени удовлетворенности

Концертные программы

39

27

 

0,8

Праздники на улице

27

32

 

0,73

Фестивали, смотры,  конкурсы

22

25

 

0,73

Развлекательные мероприятия: дискотеки, вечера отдыха

15

18

 

0,74

КВНы, интеллектуальные игры

8

26

 

0,57

Разное (выставки, клубы по интересам, показы кинофильмов и др.)

13

20

 

0,69

Другое (укажите)

7

 

 

 

 

    4.      Если Вы были не в полной мере удовлетворены, что именно Вам не понравилось? (укажите не более трех вариантов ответа)

1

Недостаток информации о мероприятии  - 7

7

Плохое техническое оснащение - 36

2

Высокая стоимость участия в мероприятии

8

Ветхость и неприспособленность помещений - 16

3

Удаленность места проведения мероприятия

от дома - 27

9

Отсутствие возможности выразить мнение о качестве мероприятия - 3

4

Некомфортные условия - 18

10

Другое (укажите ) – 

 

Замечательный ДК - 2

5

Неинтересное содержание мероприятия

11

Затрудняюсь ответить - 3

6

Невежливость, грубость персонала

 

 

 

 

5.      Если Вы пользуетесь услугами  учреждений культуры, то удовлетворены ли Вы качеством их предоставления?

 

Да, в полной мере

В основном

Нет

коэффициент степени удовлетворенности

Организация любительских клубов и объединений

14

34

 

0,64

Обучение в кружках, студиях

42

21

 

0,83

Демонстрация кинофильмов

4

7

 

0,42

 

    6.      Если Вы удовлетворены не в полной мере, то, что именно Вас не устраивает? (укажите не более трех вариантов ответа)

1

Недостаток информации об их работе - 4

7

Плохое техническое оснащение - 26

2

Высокая стоимость занятий

8

Ветхость и неприспособленность помещений - 11

3

Значительные затраты времени на дорогу - 23

9

Отсутствие возможности выразить мнение о качестве работы  - 5

4

Некомфортные условия занятий - 26

10

Невозможность практически реализовать полученные навыки  - 2

5

Неквалифицированные работники

11

Другое (укажите) -

 

6

Неудобный график работы

12

Претензий не имею -  12

 

 

На основании анализа анкет посетителей Дома культуры «Юбилейный»  делаем выводы:

Население поселка посещает Дом культуры. Мероприятия, организованные МУК «МДК «Юбилейный»: концертные программы, праздники, проводимые на улице, фестивали, конкурсы и смотры, дискотеки и вечера отдыха, КВН,  соответсвуют высокой оценке степени удовлетворенности. Из факторов, влияющих на качество работы МУК «МДК «Юбилейный» отмечено: Недостаток информации о мероприятии; Удаленность места проведения мероприятия от дома; Некомфортные условия; Плохое техническое оснащение; Ветхость и неприспособленность помещений. Но в целом дана оценка «Замечательный ДК»

По организации работы кружков и клубных объединений также дана высокая оценка уровня удовлетворенности. На качество работы клубных объединений МУК «МДК «Юбилейный» влияет:  плохое оснащение, значительные затраты на дорогу к ДК, некомфортные условия для занятий. Демонстрация кинофильмов в МУК «МДК «Юбилейный» оценена на средний уровень удовлетворенности.

В целом работа МУК «МДК «Юбилейный» по оценке степени удовлетворенности признана высокой.

 

 

Приложение 5

Анализ анкетирования качества предоставляемых бюджетных услуг населению МБУК «МЦКС» Тоншаевского муниципального района Нижегородской области.

Результаты анкетирования потребителей бюджетных услуг  МБУК «МЦКС» Тоншаевского муниципального района за 2015 год.

Охвачено 100 человека.

 

    7.      Общие сведения о респондентах:

Пол:

1

Мужской - 28

2

Женский - 72

 

 

Возраст:

1

14-18 лет          12

3

30-39 лет     32

5

50-59 лет    20

2

19-29 лет     13

4

40-49 лет    21

6

  • лет и старше   2

 

8.      Приходилось ли Вам в течение 2015 года посещать:

 

Да

Нет

Дом культуры

100

0

 

9.      Если Вам приходилось посещать перечисленные   мероприятия, организованные учреждениями культуры,  то остались ли Вы удовлетворены ими:

 

Да, в полной мере

В основном

Нет

коэффициент степени удовлетворенности

Концертные программы

93

7

 

0,95

Праздники на улице

92

6

 

0,94

Фестивали, смотры,  конкурсы

57

9

 

0,60

Развлекательные мероприятия: дискотеки, вечера отдыха

68

6

 

0,7

КВНы, интеллектуальные игры

64

4

 

0,66

Разное (выставки, клубы по интересам, показы кинофильмов и др.)

60

11

2

0,66

Другое (укажите)

38

3

 

0,38

 

    10.  Если Вы были не в полной мере удовлетворены, что именно Вам не понравилось? (укажите не более трех вариантов ответа)

1

Недостаток информации о мероприятии 

7

Плохое техническое оснащение - 21

2

Высокая стоимость участия в мероприятии -

8

Ветхость и неприспособленность помещений - 40

3

Удаленность места проведения мероприятия от дома -

9

Отсутствие возможности выразить мнение о качестве мероприятия -

4

Некомфортные условия - 16

10

Другое (укажите)___42

5

Неинтересное содержание мероприятия - 4

11

Затрудняюсь ответить  - 15

6

Невежливость, грубость персонала - 1

 

 

 

 

11.  Если Вы пользуетесь услугами  учреждений культуры, то удовлетворены ли Вы качеством их предоставления?

 

Да, в полной мере

В основном

Нет

коэффициент степени удовлетворенности

Организация любительских клубов и объединений

81

7

0

0,83

Обучение в кружках, студиях

60

9

0

0,63

Демонстрация кинофильмов

35

7

7

0,44

 

    12.  Если Вы удовлетворены не в полной мере, то, что именно Вас не устраивает? (укажите не более трех вариантов ответа)

1

Недостаток информации об их работе  - 3

7

Плохое техническое оснащение -

2

Высокая стоимость занятий

8

Ветхость и неприспособленность помещений

3

Значительные затраты времени на дорогу

9

Отсутствие возможности выразить мнение о качестве работы -

4

Некомфортные условия занятий- 6

10

Невозможность практически реализовать полученные навыки

5

Неквалифицированные работники

11

Другое (укажите)_-72

_____________________________________________

6

Неудобный график работы

12

Претензий не имею - 27

 

На основании анализа анкет посетителей МБУК «МЦКС» делаем выводы:

Население в основном посещает учреждение. Мероприятия, организованные МБУК «МЦКС»: концертные программы, праздники, проводимые на улице, фестивали, конкурсы и смотры, дискотеки и вечера отдыха, клубы по интересам  соответствуют высокой оценке степени удовлетворенности. Из факторов, влияющих на качество работы МБУК «МЦКС» отмечено: недостаток информации о проводимых мероприятиях, некомфортные условия занятий.

По организации работы кружков и клубных объединений также дана высокая оценка уровня удовлетворенности. Демонстрация кинофильмов в МБУК «МЦКС» оценена на средний уровень удовлетворенности.

В основном коэффициент удовлетворенности по всем группам факторов, влияющих на качество и доступность услуг МБУК «МЦКС» соответствуют высокой  оценке работы.

 

 

 

 


Приложение 6

Сводная оценка соответствия качества фактически представляемой бюджетной услуги стандарта качества в %

Организация библиотечного, информационного и справочного – библиографического обслуживания

МУК «МЦБС» Тоншаевского муниципального района Нижегородской области

 

Обеспечение бесплатного доступа к документам в разных форматах (книги, периодика, аудио-, видеодокументы, электронные документы, СЭ-КОМ, базы данных ,в том числе базы данных сети Интернет, озвученные книги и др. (далее библиотечный фонд)

Предоставление информации о наличии в библиотечном фонде конкретных документов пользователям при нахождении их в помещении библиотеки или при запросе по телефону или через Интернет.

На оказание справочной и консультативной помощи пользователям библиотеки в поиске в выборе источника информации отводится не более 20 минут на одну услугу

На обслуживание одного пользователя библиотеки отводится не более 15 минут.

Предоставление во временное пользование документа из библиотечного фонда по абоненту производится на срок 15 дней, в читальной зале – в течение рабочего дня

Число зарегистрированных пользователей – 16,5 тыс. чел.

Количество посещений – 153 тыс. посещений

Активность пользователей (количество посещений на число зарегистрированных пользователей) – коэффициент 9)

итого

приоритеты

10

10

5

5

5

25

25

15

100

МУК МЦБС

10

10

5

5

5

25

25

15

100

 

 

 

 

Приложение 7

 

Сводная оценка соответствия качества фактически представляемой бюджетной услуги стандарта качества в %

Хранение, формирование и обработка библиотечных фондов МУК «МЦБС»

Тоншаевского муниципального района Нижегородской области

 

Услуга предоставляется в формах комплектования фонда, его обработки согласно библиографическим стандартам, формирование каталогов в бумажном и электронном форматах, обеспечения сохранности и доступности фонда

Удовлетворение информационных потребностей пользователей

Библиотечный фонд 261,2 тыс. экз.

Доля книг последних пяти лет издания в составе библиотечного фонда – 7%

Выдано документов библиотечного фонда 404,5 тыс. экз.

итого

приоритеты

25

15

20

15

25

100

 МУК «МЦБС»

25

15

19

14,2

25

98,2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 8

Сводная оценка соответствия качества фактически предоставляемой бюджетной услуги стандарту качества

Хранение, выявление, собирание и изучение музейных предметов и музейных коллекций

 

 

Обеспечение доступа населения к

предметам материальной и духовной

культуры (музейным

коллекциям, музейным ценностям,

музейным предметам, находящимся в

музейных фондах)

Число предметов фондов музея, в

т.ч. основного и научно-вспомогательного фондов, всего 11599 ед., из них основной-6510 ед., вспомогательный-5089 ед.

Итого

Приоритетность

75 

25   

100

Музей

75

25 (11599 предмета на 01.01.2015,   в.т.ч. основной фонд – 6510, научно-вспомогательный – 5089)

100

I

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 9

Сводная оценка соответствия качества фактически предоставляемой бюджетной услуги стандарту качества

Публикация музейных предметов и музейных коллекций и осуществление просветительной и образовательной деятельности

 

 

Музейные

услуги

предоставляются в формах

организации

выставок,

индивидуальных и экскурсионных

посещений,

лекций, массовых мероприятий

Предоставлен ие музейных

услуг

производится

в течение рабочих 5 дней с 8 до 17 часов, в выходной день с 10 до 16 часов

 

 

Продолжительность экскурсионного обслуживания составляет 45 минут, количество экскурсантов в группе должно составлять не менее 15 человек.

 

Время информационно-справочного обслуживания не должно превышать 2 часа на один запрос

Число выставок - 22 ед.

 

Число посещений музеев, всего - 6947 чел., в т.ч. лицами, не достигшими 18 лет -2500 чел.

 

Среднедневное количество посещений - 17 чел.

 

Число экскурсий - 135 ед. в год

 

Число бесед - 23 ед. в год

 

Число массовых мероприятий -23 ед

И т о г о

Приоритетность

35

5

5

5

5

15

5

10

5

10

100

Музей

35

5

5

5

5

15

5

10

5

10

100

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 10

 

Сводная оценка соответствия качества фактически представляемой бюджетной услуги стандарту качества в %

Организации досуга населения в учреждениях клубного типа

 

Создание условия для участия всех слоев населения в создании материальных и нематериальных культурных ценностей, для занятий техническим и художественным творчеством через сеть клубных формирований

Создание условий для организации и общения жителей района через сеть клубов по интересам, возрастных клубов и любительских объединений

Организация и проведение культурно – досуговых мероприятий в формах лекций, танцевальных вечеров, вечеров отдыха, тематических вечеров,  вечер с деятелями культуры, праздников, гражданских и семейных обрядов, литературно-музыкальных гостиных, балов, концертов, спектаклей.

Количество клубных формирований -162 ед./163 ед. (план/факт)

Число участников клубных формирований-2020 чел./2055 чел.)

Количество культурно – досуговых меропр-2901 ед./2989 ед. (план/факт)

Число посетителей культурно -досуговых мероприятий-144,2 тыс.чел./ 152,1 тыс.чел. (план/факт)

Средняя наполняемость зала – 45%

итого

приоритетность

10

5

25

10

10

15

15

10

100

Районный дом культуры

9

5

24

10

10

15

15

8

96

ДК «Юбилейный»

9

5

24

10

10

15

15

8

96

МБУК «МЦКС»

8

4

23

10

9

15

15

7

91

ИТОГО по  культурно-досуговым учреждениям

8,7

4,7

23,7

10

9,7

15

15

7,7

94,5

 

 

 

 

 

Количество клубных формирований

Число участников клубных формирований (чел.)

Количество культурно – досуговых мероприятий

Число посетителей культурно -досуговых мероприятий, тыс.чел.

 

план

факт

план

факт

план

факт

план

факт

Районный дом культуры

29

29

420

484

322

323

47,9

48,0

ДК «Юбилейный»

35

35

470

470

295

296

36,2

36,7

МБУК «МЦКС»

98

99

1130

1101

2284

2370

60,2

67,4

ИТОГО по  культурно-досуговым учреждениям

162

163

2020

2055

2901

2989

144,2

152,1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 11

 

Сводная оценка соответствия качества фактически предоставляемой бюджетной услуги стандарту качества

Обучение по дополнительным образовательным программам

 

 

Удовлетворение образовательных потребностей населения

Услуга предоставляется в музыкальной и художественной школах, имеющие соответствующие лицензии, в форме групповых и индивидуальных занятий, а также других формах, способствующих закреплению и развитию полученных навыков

Услуга предоставляется в период учебного года в течение 6 дней в неделю

Число учащихся в ДМШ 95 чел.

Число учащихся, ставших лауреатами городских, краевых, региональных, международных фестивалей

2 чел.

Доведение до выпуска 97 %

итого

приоритетность

25

25

5

25

5

15

100

МБОУ ТДМШ

24

24

5

25

5

15

98

 

 

 

 

 

 


Приложение 12

Независимая оценка Общественного Совета

 

Тип учреждений

№ п/п

Показатели

5-ти бальная система

Учреждения культурно-досугового типа

1

Наличие информации о работе учреждения (сайт, информационные стенды)

5

2

Благоустройство здания, помещений, территории

5

3

Доступность предоставляемых услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья

4,8

4

Культура обслуживания посетителей. Доброжелательность и вежливость работников учреждения

4,8

5

Удовлетворенность режимом работы

4,8

6

Разнообразие ценовой политики (наличие льгот)

4,3

7

Наличие разнообразных клубных формирований (кружки, клубы по интересам, любительские объединения)

5

8

Разнообразие мероприятий (с позиции охвата разных возрастов, форм культурно-массовой работы)

4,5

музеи

1

Наличие информации о работе учреждения (сайт, информационные стенды)

4,5

2

Благоустройство здания, помещений, территории

5

3

Доступность предоставляемых услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья

4,3

4

культура обслуживания посетителей. Доброжелательность и вежливость работников учреждения

5

5

Удовлетворенность режимом работы

5

6

Разнообразие ценовой политики (наличие абонементов, льгот, акций)

4,8

7

Актуальность и профессиональный уровень экскурсий, лекций, образовательных программ и иных массовых мероприятий; использование в работе новых технологий

5

Библиотеки

1

Наличие информации о работе учреждения (сайт, информационные стенды)

4,8

2

Благоустройство здания, помещений, территории

5

3

Доступность предоставляемых услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья

4,3

4

Культура обслуживания посетителей. Доброжелательность и вежливость работников учреждения

5

5

Удовлетворенность режимом работы

5

6

Актуальность и разнообразие проводимых мероприятий, применение инновационных технологий

4,8

7

Обновляемость библиотечного фонда, число периодических изданий

4,5

8

Выдача справок, информации ЦПИ

5

 

Дизайн сайта - студия «Графит»
система управления «TreeGraph»