Шрифт: Arial Times
Размер: A A A
Кернинг: абв абв абв
Цвета: Ц Ц Ц Ц
Тоншаевский район
Официальный портал органа местного самоуправления Нижегородской области
Ссылки

Баннер Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций)    Узнай свою задолженность     Государственные услуги    Опрос     МФЦ 

 

Официальный интернет-портал правовой информации Работа в России ГБУЗНО «Нижегородский областной центр по профилактике и борьбе со СПИД и инфекционными заболеваниями» Портал поддержки предпринимательства Нижегородской области

ГосуслугиЗаконодательное собрание
Администрация Нижнего НовгородаГородская дума Нижнего Новгорода
Правительство Нижегородской областиПолпред президента в ПФО
Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru
Новости

23.11.2015Управление Роспотребнадзора информирует

Управление Роспотребнадзора информирует о введении
ГОСТа «Номенклатура показателей качества услуг»


С 1 января 2016 года вводится в действие ГОСТ 52113-2014 «Номенклатура показателей качества услуг» для добровольного применения. Данный нормативный акт определяет показатели качества предприятий сферы услуг, характеризующие его основные возможности по предоставлению услуги, в частности:
- материально-техническую базу предприятия;
- санитарно-гигиенические и эргономические условия обслуживания потребителей;
- этику общения и возможность получения дополнительных услуг;
- среднее время ожидания или обслуживания клиента, среднее число обслуженных потребителей в единицу времени, а также наличие в правилах обслуживания определенных приоритетных категорий потребителей (дети, инвалиды, престарелые и др.).
Показатели надежности предоставления услуги потребителю отражают своевременность и точность выполнения заказа (заявки) по таким параметрам, как сроки, объемы, номенклатура и позиции договора (контракта).
Показатели профессионального уровня персонала предприятия (исполнителя услуг) включают три подгруппы:
уровень профессиональной подготовки и квалификации, в том числе теоретические знания и умения применять их на практике;
способность к руководству (для руководителей предприятий, менеджеров, метрдотелей и др.);
знание и соблюдение профессиональной этики поведения.
Показатели знания и соблюдения профессиональной этики поведения отражают:
- индивидуальные свойства, в число которых входят этичность, доброжелательность, вежливость, контактность, коммуникабельность и т.п., а также внешние данные;
- внимательность и предупредительность в отношениях с потребителями в пределах своих должностных обязанностей;
- умение создать атмосферу гостеприимства, умение проявлять терпение, выдержку и обладание способностью избегать конфликтных ситуаций.
Управление рекомендует при разработке регламентов и должностных инструкций для сотрудников предприятий использовать положения данного ГОСТа.
В ходе проведения «круглого стола» в пресс-центре «АиФ-НН» представители Управления, Нижегородского ЦСМ, министерства образования, вузов, техникумов, торговых сетей пришли к единому мнению о необходимости применения норм ГОСТа 52113-2014 «Номенклатура показателей качества услуг» с целью снижения количества обращений граждан о соблюдении морально-этических норм в предприятиях торговли и сферы услуг.


Дизайн сайта - студия «Графит»
система управления «TreeGraph»